讓群眾成為“眼睛”和“幫手”——興隆臺(tái)區(qū)“隨手拍”實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”
“任務(wù)名稱：區(qū)紀(jì)委花園東側(cè)人行道護(hù)樹(shù)花壇條石掉落；任務(wù)編碼：SS2010150312；任務(wù)類型：市容環(huán)境；責(zé)任人：創(chuàng)新街道；……”這是10月15日智慧興隆隨手拍APP上的一條信息，有文字和照片，地點(diǎn)是創(chuàng)新街道，從“隨手拍”的照片上可以看到，花壇條石已經(jīng)掉落。平臺(tái)接報(bào)后，立即派單至創(chuàng)新街道，第二天，花壇條石修復(fù)如初。
這條“隨手拍”是創(chuàng)新街道鶴鳴社區(qū)居民石守平上傳的，看著迅速修復(fù)的花壇條石，石守平樂(lè)呵呵地對(duì)筆者說(shuō)：“這已經(jīng)是我第二次上傳信息了，每次上傳‘隨手拍’，都能很快得到反饋，我覺(jué)得自己的工作沒(méi)有白做，很有成就感?！?br>
今年8月份，興隆臺(tái)區(qū)“黨建引領(lǐng)、智慧治理”綜合指揮平臺(tái)推出了隨手拍功能，通過(guò)“隨手拍”，群眾可以在第一時(shí)間將遇到的問(wèn)題或看到的感人事上傳到平臺(tái)，區(qū)綜合指揮中心則“接訴即辦”，隨時(shí)解決或回應(yīng)群眾發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
在惠賓街道康瑞社區(qū)，工作人員王晶告訴筆者，9月30日，康橋A區(qū)18號(hào)樓孤寡老人獨(dú)自出行，發(fā)生車(chē)禍，老人被擦傷。由于沒(méi)有老人的詳細(xì)信息，交警一時(shí)半會(huì)聯(lián)系不到家屬。正著急間，附近居民通過(guò)隨手拍將此事上傳到了平臺(tái)，平臺(tái)馬上派單到老人所在社區(qū)，社區(qū)網(wǎng)格員立即協(xié)助交警處理相關(guān)事宜，前后也就不到十分鐘的時(shí)間。王晶說(shuō)：“以前這類事情往往需要走訪很多單位和居民，費(fèi)時(shí)費(fèi)工又費(fèi)力，現(xiàn)在則省事多了，只需動(dòng)動(dòng)手指，就會(huì)馬上得到準(zhǔn)確信息，而且還會(huì)有相關(guān)人員協(xié)助解決問(wèn)題，真是太智能、太便捷了?！?br>
據(jù)興隆臺(tái)區(qū)黨建引領(lǐng)智慧治理綜合指揮中心績(jī)效管理辦公室科室長(zhǎng)韓媛媛介紹，為了實(shí)現(xiàn)“請(qǐng)群眾參與，讓群眾評(píng)判，把群眾的滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”的工作目標(biāo)，中心研發(fā)了智慧興隆APP隨手拍，同時(shí)整合8890、網(wǎng)格通等平臺(tái)資源，建立起“百姓訴求、立即回應(yīng)”板塊，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”。
在區(qū)綜合指揮中心巨幅電子顯示屏上，筆者看到了“百姓訴求、立即回應(yīng)”板塊工作流程圖。在這里，百姓訴求可以通過(guò)如下幾個(gè)渠道得到及時(shí)快速解決。一是網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,大部分通過(guò)與物管、輔警等橫向聯(lián)動(dòng)自行處理解決；二是非自行處理問(wèn)題則通過(guò)社區(qū)、街道、區(qū)、市四級(jí)平臺(tái)逐級(jí)上報(bào)，自下而上形成工作鏈條；三是群眾和企業(yè)通過(guò)8890熱線、隨手拍等渠道反應(yīng)的訴求，由區(qū)指揮中心按照職責(zé)屬地逐級(jí)下派，自上而下形成工作鏈條，做到“接訴即辦”。
韓媛媛點(diǎn)開(kāi)隨手拍的操作界面，一邊操作一邊講解：“群眾可以對(duì)事件發(fā)生的區(qū)域進(jìn)行定位，對(duì)訴求類別進(jìn)行選擇，再通過(guò)對(duì)事件的詳細(xì)描述和拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片反映具體問(wèn)題。同時(shí)還可以對(duì)事件辦理情況進(jìn)行進(jìn)度查詢和滿意度評(píng)價(jià)，真正讓人民群眾成為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛和解決問(wèn)題的幫手。”
“隨手拍功能今年8月開(kāi)通以來(lái)接到群眾參與問(wèn)題14341件，已解決14187件，其中正能量宣傳1103件。這其中有很多問(wèn)題與群眾生活密切相關(guān)，現(xiàn)在在部分社區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題‘隨手拍’上傳，已經(jīng)成為了居民的習(xí)慣，大家已經(jīng)從城市資源的享有者向城市管理的參與者轉(zhuǎn)變，文明素質(zhì)明顯提升?！表n媛媛告訴筆者。
據(jù)了解，近年來(lái)，興隆臺(tái)區(qū)加快推進(jìn)智慧興隆建設(shè)，全面構(gòu)建“黨群一張網(wǎng)、服務(wù)叫得響”黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理創(chuàng)新工作格局，并結(jié)合實(shí)際開(kāi)發(fā)建設(shè)了黨建引領(lǐng)智慧治理綜合指揮平臺(tái)，打破“數(shù)據(jù)壁壘”、連通“信息孤島”，建立了看得見(jiàn)、呼得通、調(diào)得動(dòng)、控得住的綜合指揮調(diào)度體系，實(shí)現(xiàn)了黨委政府“一網(wǎng)指揮”、公共服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、基層治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，極大地縮短了事件處理的時(shí)間，進(jìn)一步提升了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（宣傳部）
