全程代辦、延時(shí)服務(wù)，居民不跑“第二回” 渤海街道海園社區(qū)優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制解決群眾痛點(diǎn)
11月18日，渤海街道海園社區(qū)居民禹挺把戶口本、居住證、身份證等證件交到社區(qū)服務(wù)大廳A崗工作人員馬春馨手中，馬春馨將幫他辦理完城鎮(zhèn)居民醫(yī)保轉(zhuǎn)移的所有手續(xù)，他只需等電話通知拿回證件就行了，其他環(huán)節(jié)都不用他操心。
禹挺是剛剛從錦州搬過(guò)來(lái)的，在海園社區(qū)買了住宅樓，自己從事餐飲業(yè)，在小區(qū)附近開了一家燒烤店。禹挺告訴筆者，在海園住著太方便了，辦醫(yī)保轉(zhuǎn)移手續(xù)什么的，根本不用自己跑。
“我白天忙生意，根本沒有時(shí)間跑手續(xù)，到社區(qū)一問，這里給全程代辦，這服務(wù)真貼心啊?！庇硗φf(shuō)，“這事辦得確實(shí)挺好，在這樣的社區(qū)住著太享福了，過(guò)一段，我把我媽也接過(guò)來(lái)，在這里安享晚年。”
全程代辦是海園社區(qū)為方便居民而推出一項(xiàng)服務(wù)措施，就是社區(qū)工作人員無(wú)償為居民辦理相關(guān)的轉(zhuǎn)移、調(diào)入手續(xù)，只要居民能夠及時(shí)提供相關(guān)證件及證明材料，其余的事情都交由社區(qū)來(lái)辦，社區(qū)的目標(biāo)是“能解決的問題就一次性解決，不讓居民再跑第二回”。這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)堅(jiān)持了好幾年，截至目前，海園社區(qū)已為轄區(qū)居民代辦代跑民政、計(jì)生、就業(yè)、殘聯(lián)等多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)居民200多人次。
除了全程代辦，海園社區(qū)還針對(duì)公共服務(wù)部門上班時(shí)間與上班族“步調(diào)一致”、上班族到社區(qū)辦事需請(qǐng)假這個(gè)居民的“小煩惱”，開展了延時(shí)服務(wù)。
海園社區(qū)主任孫迪介紹說(shuō)：“了解到居民的煩惱后，我們決定進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)運(yùn)行機(jī)制，全面做到簡(jiǎn)單高效、準(zhǔn)確專注。工作人員多跑腿，社區(qū)居民就能少跑腿。”
所謂延時(shí)服務(wù)，就是社區(qū)辦事大廳實(shí)行以預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)為載體，以網(wǎng)格管理為平臺(tái)的“3+1”服務(wù)制和延時(shí)錯(cuò)時(shí)工作制，用“勤跑腿”，打好服務(wù)“時(shí)間差”，破解群眾“辦事難”，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙對(duì)接，打通“最后一公里”。
10月14日，社區(qū)工作人員劉麗接到預(yù)約電話，打電話的是一對(duì)在北京工作的“小兩口”，他們是社區(qū)居民，準(zhǔn)備乘飛機(jī)回來(lái)辦理“一孩生育單”。由于第二天他們要返回去，所以時(shí)間很緊，回來(lái)當(dāng)天要辦理結(jié)婚登記等很多手續(xù)，預(yù)計(jì)來(lái)社區(qū)辦事得等到晚上下班后。劉麗沒有猶豫，告訴對(duì)方可以等他。天已漆黑，“小兩口”才趕到社區(qū)，等他們及時(shí)拿到“一孩生育單”后，感動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)，一個(gè)勁的往劉麗手里塞喜糖。
禹挺是剛剛從錦州搬過(guò)來(lái)的，在海園社區(qū)買了住宅樓，自己從事餐飲業(yè)，在小區(qū)附近開了一家燒烤店。禹挺告訴筆者，在海園住著太方便了，辦醫(yī)保轉(zhuǎn)移手續(xù)什么的，根本不用自己跑。
“我白天忙生意，根本沒有時(shí)間跑手續(xù)，到社區(qū)一問，這里給全程代辦，這服務(wù)真貼心啊?！庇硗φf(shuō)，“這事辦得確實(shí)挺好，在這樣的社區(qū)住著太享福了，過(guò)一段，我把我媽也接過(guò)來(lái)，在這里安享晚年。”
全程代辦是海園社區(qū)為方便居民而推出一項(xiàng)服務(wù)措施，就是社區(qū)工作人員無(wú)償為居民辦理相關(guān)的轉(zhuǎn)移、調(diào)入手續(xù)，只要居民能夠及時(shí)提供相關(guān)證件及證明材料，其余的事情都交由社區(qū)來(lái)辦，社區(qū)的目標(biāo)是“能解決的問題就一次性解決，不讓居民再跑第二回”。這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)堅(jiān)持了好幾年，截至目前，海園社區(qū)已為轄區(qū)居民代辦代跑民政、計(jì)生、就業(yè)、殘聯(lián)等多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)居民200多人次。
除了全程代辦，海園社區(qū)還針對(duì)公共服務(wù)部門上班時(shí)間與上班族“步調(diào)一致”、上班族到社區(qū)辦事需請(qǐng)假這個(gè)居民的“小煩惱”，開展了延時(shí)服務(wù)。
海園社區(qū)主任孫迪介紹說(shuō)：“了解到居民的煩惱后，我們決定進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)運(yùn)行機(jī)制，全面做到簡(jiǎn)單高效、準(zhǔn)確專注。工作人員多跑腿，社區(qū)居民就能少跑腿。”
所謂延時(shí)服務(wù)，就是社區(qū)辦事大廳實(shí)行以預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)為載體，以網(wǎng)格管理為平臺(tái)的“3+1”服務(wù)制和延時(shí)錯(cuò)時(shí)工作制，用“勤跑腿”，打好服務(wù)“時(shí)間差”，破解群眾“辦事難”，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙對(duì)接，打通“最后一公里”。
10月14日，社區(qū)工作人員劉麗接到預(yù)約電話，打電話的是一對(duì)在北京工作的“小兩口”，他們是社區(qū)居民，準(zhǔn)備乘飛機(jī)回來(lái)辦理“一孩生育單”。由于第二天他們要返回去，所以時(shí)間很緊，回來(lái)當(dāng)天要辦理結(jié)婚登記等很多手續(xù)，預(yù)計(jì)來(lái)社區(qū)辦事得等到晚上下班后。劉麗沒有猶豫，告訴對(duì)方可以等他。天已漆黑，“小兩口”才趕到社區(qū)，等他們及時(shí)拿到“一孩生育單”后，感動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)，一個(gè)勁的往劉麗手里塞喜糖。
在海園社區(qū)便民服務(wù)大廳筆者看到，這里設(shè)置綜合服務(wù)AB崗、網(wǎng)格員巡邏崗，主要承擔(dān)社區(qū)服務(wù)窗口的日常運(yùn)行、民政事務(wù)、公租房、優(yōu)撫安置、殘疾人事業(yè)、婦女權(quán)益維護(hù)、少年兒童專線事務(wù)等事項(xiàng)的集中受理、辦理。同時(shí)，社區(qū)將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件、辦理方式等事項(xiàng)全面公示公開，讓前來(lái)辦事的群眾一目了然、清晰明了。
孫迪說(shuō)，在辦事居民人數(shù)較多時(shí)，服務(wù)大廳志愿者維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，優(yōu)先為“老弱病殘?jiān)小鞭k理。遇到文化水平低的居民，他們就提供相關(guān)申請(qǐng)材料填寫指導(dǎo)，有時(shí)還提供“代寫服務(wù)”，盡量讓居民不等待、少等待。對(duì)于部分行動(dòng)不便的居民，社區(qū)采取上門服務(wù)的方式，變“辦事群眾跑腿”為“工作人員跑腿”，讓辦事更簡(jiǎn)單。（宣傳部）
孫迪說(shuō)，在辦事居民人數(shù)較多時(shí)，服務(wù)大廳志愿者維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，優(yōu)先為“老弱病殘?jiān)小鞭k理。遇到文化水平低的居民，他們就提供相關(guān)申請(qǐng)材料填寫指導(dǎo)，有時(shí)還提供“代寫服務(wù)”，盡量讓居民不等待、少等待。對(duì)于部分行動(dòng)不便的居民，社區(qū)采取上門服務(wù)的方式，變“辦事群眾跑腿”為“工作人員跑腿”，讓辦事更簡(jiǎn)單。（宣傳部）
