【最優(yōu)營商環(huán)境看興隆】服務(wù)“有溫度” 管理“有智慧”——興隆臺區(qū)營商環(huán)境建設(shè)扎實有效贏得點贊
“您好，我是盤錦中天集團，我想電話咨詢房屋預(yù)售辦理相關(guān)事項需要什么手續(xù)，疫情期間，是否可以容缺審批？”
4月26日，盤錦中天集團通過電話咨詢相關(guān)事項。正值復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時期，企業(yè)所需就是工作重點。接到電話后，“紅色代辦員”立刻行動，馬上進行跟蹤服務(wù)。
針對中天集團情況，代辦員與企業(yè)直接對接，為企業(yè)梳理好每一條前置材料，有模板的就給企業(yè)提供模板，沒有模板的就指導(dǎo)企業(yè)現(xiàn)場填寫。代辦員連續(xù)3天加班至深夜，手把手幫助企業(yè)編寫材料，僅用4天，中天壹品項目就完成了房屋預(yù)售許可證的全部審批流程。
興隆臺區(qū)行政審批局局長侯進說：“我們站在企業(yè)的角度看待審批工作，主動擔(dān)當(dāng)起貫穿整個審批流程的引導(dǎo)員身份，要求工作人員更耐心、更細致服務(wù)企業(yè)，深入幫助企業(yè)，做到‘企業(yè)不會，我們上手’?！?/span>
這樣有溫度的服務(wù)在興隆臺區(qū)比比皆是。年初疫情期間，區(qū)政府幫助11家企業(yè)統(tǒng)一從俄羅斯訂購口罩43000只；組織銀企對接，對23家企業(yè)4.91億元的貸款需求進行對接；出資拓寬保險保障，為企業(yè)投?！捌桨矎?fù)業(yè)保”，解除企業(yè)因員工疫情感染或火災(zāi)、爆炸事故致使?fàn)I業(yè)中斷形成損失的后顧之憂。從大年初三開始，他們成立多個服務(wù)小分隊對全區(qū)2家規(guī)模飼養(yǎng)場、16家動物診療機構(gòu)、5個街道14家較大規(guī)模養(yǎng)殖戶、28家規(guī)上工業(yè)企業(yè)和97家限上企業(yè)狀態(tài)和人員信息每日進行拉網(wǎng)式排查，通過實地走訪、電話溝通、微信溝通等方式實現(xiàn)排查全覆蓋，建立企業(yè)外出人員及返盤人員信息庫。
在渤海街道海園社區(qū)筆者看到，他們推出的全程代辦服務(wù)深受居民歡迎。所謂“全程代辦”，就是社區(qū)工作人員無償為居民辦理相關(guān)的轉(zhuǎn)移、調(diào)入手續(xù)，只要居民能夠及時提供相關(guān)證件及證明材料，其余的事情都交由社區(qū)來辦。這項服務(wù)已經(jīng)堅持了好幾年，截至目前，海園社區(qū)已為轄區(qū)居民代辦代跑民政、計生、就業(yè)、殘聯(lián)等多個服務(wù)事項，服務(wù)居民200多人次。除了全程代辦，海園社區(qū)還針對公共服務(wù)部門上班時間與上班族“步調(diào)一致”、上班族到社區(qū)辦事需請假這個居民的“小煩惱”，開展了延時服務(wù)。
海園社區(qū)主任孫迪說介紹，她們要用工作人員的“勤跑腿”，打好服務(wù)的“時間差”，破解群眾的“辦事難”，用有溫度的服務(wù)打通“最后一公里”。
為實現(xiàn)社會治理更加科學(xué)有效，推動智能化、信息化為社會進步、經(jīng)濟發(fā)展賦能助力，興隆臺區(qū)精心設(shè)計、深度開發(fā)、有效運作、全面構(gòu)建了“黨群一張網(wǎng)、服務(wù)叫得響”黨建引領(lǐng)基層社會治理創(chuàng)新工作格局。
據(jù)區(qū)智慧城市運行管理中心黨組書記、主任介紹，目前，全區(qū)已經(jīng)開發(fā)建設(shè)了黨建引領(lǐng)智慧治理綜合指揮平臺，以“黨建引領(lǐng)、智慧治理”為統(tǒng)領(lǐng)，形成了“百姓訴求、立即回應(yīng)，基層請求、部門必應(yīng)，企業(yè)需求、黨政呼應(yīng)，上級號召、全區(qū)響應(yīng)，綜合指揮、聯(lián)動反應(yīng)”五大工作體系，對全區(qū)黨建、經(jīng)濟、文化、社會、生態(tài)文明等重點工作實時掌握、科學(xué)決策、督查反饋，實現(xiàn)了黨委政府“一網(wǎng)指揮”、公共服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、基層治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”。
今年8月份，“黨建引領(lǐng)、智慧治理”綜合指揮平臺還推出了隨手拍功能，通過“隨手拍”，群眾可以在第一時間將遇到的問題或看到的感人事上傳到平臺。
在惠賓街道康瑞社區(qū)，工作人員王晶告訴筆者，9月30日，康橋A區(qū)18號樓孤寡老人獨自出行，發(fā)生車禍，老人被擦傷。由于沒有老人的詳細信息，交警一時半會聯(lián)系不到家屬。正著急間，附近居民通過隨手拍將此事上傳到了平臺，平臺馬上派單到老人所在社區(qū)，社區(qū)網(wǎng)格員立即協(xié)助交警處理相關(guān)事宜，前后也就不到十分鐘的時間。
王晶說：“以前這類事情往往需要走訪很多單位和居民，費時費工又費力，現(xiàn)在則省事多了，只需動動手指，就會馬上得到準(zhǔn)確信息，而且還會有相關(guān)人員協(xié)助解決問題，真是太智能、太便捷了?！?/span>
據(jù)了解，截至目前，綜合指揮平臺已接到群眾“隨手拍”問題14341件，已解決14187件，其中正能量宣傳1103件，這其中有很多問題與群眾生活密切相關(guān)。在興隆臺區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題“隨手拍”上傳，已經(jīng)成為了居民的習(xí)慣，大家已經(jīng)從城市資源的享有者向城市管理的參與者轉(zhuǎn)變，文明素質(zhì)明顯提升。
為了更好地服務(wù)企業(yè)，興隆臺區(qū)還開發(fā)了一款小程序叫做“興隆企業(yè)”，它服務(wù)的目標(biāo)群體是區(qū)屬企業(yè)。企業(yè)提出各種訴求后，會直接反饋到相關(guān)部門界面，相關(guān)部門接訴后立即組織辦理。而在上層界面，區(qū)里分管領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督部門會直接看到部門辦理事項推進情況，他們會對事項辦理提出要求，并對部門承辦情況進行檢查監(jiān)督。
小程序推出后，很受企業(yè)歡迎，目前已接到全區(qū)企業(yè)各種訴求62件，涉及企業(yè)問題訴求、人才需求、資金需求、政策需求、技術(shù)需求等多個領(lǐng)域，已解決45件，正在辦理17件。
盤錦榮盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理楊可嘉說，以前遇到問題，因為涉及到的部門很多，企業(yè)往往認(rèn)不準(zhǔn)門，跑冤枉路不說，還經(jīng)常錯過最佳時機?，F(xiàn)在有這個小程序就好多了，不僅方便快捷，而且智能高效，動動手指，相關(guān)部門就主動找上門，企業(yè)提出的問題隨時隨地就能解決，真是太方便了。（宣傳部）
