【最優(yōu)營商環(huán)境看興隆】平凡崗位創(chuàng)造不平凡價值——記興隆臺區(qū)政務服務中心引導員李暢

    “大爺您要辦理什么業(yè)務？”見到一位拄著拐杖的老大爺走進來，李暢上前關切地問道，“大爺我?guī)湍€號，您拿著去對面窗口排隊?！泵鎸﹄S后過來咨詢的幾位市民，李暢都一一解答，指明每個人辦理業(yè)務要去的窗口。這就是引導員最日常的工作——提供引導，解答咨詢?？此坪唵问∈?，實則單調重復，可李暢始終以笑容面對，在她心里這是一份沉甸甸的責任。
　　工作再易也要爛熟于心。興隆臺區(qū)政務服務中心是為廣大市民辦理各種政務服務事項的場所，每層樓分設不同單位，如醫(yī)保、房產、公證、投資等，前來辦事的市民絡繹不絕，辦理的事項也五花八門。站在一樓大廳樓層索引前，李暢驕傲地說：“我們雖然不能親自辦理業(yè)務，只是負責給大家指引，但市民要辦什么事，問我們一聲，我們都能答上來，每個引導員對樓里的窗口分布都十分清楚。”
　　工作再小也要兢兢業(yè)業(yè)。引導員主要分布在一樓和三樓的咨詢臺，兩個地點輪流站崗。在工作人員上班前，引導員便提前到崗，做好一天的準備工作。咨詢臺是引導員的服務窗口，也是他們工作最繁忙的地方，接到市民打來的電話后，引導員會提供相應窗口的聯系方式，方便市民與業(yè)務員直接溝通。一樓咨詢臺準備了便民箱，里面裝有創(chuàng)可貼、云南白藥等，以備不時之需。疫情防控形勢下，引導員還需要做好門口的訪客記錄，每一位進來的市民，都要刷身份證登記，或者手寫登記手冊。每天前來排隊的市民很多，取號機使用頻繁，幫助不會操作機器的市民取號、給取號機換紙也是引導員工作的一部分。
　　工作再繁也要心平氣和。來到李暢值班的三樓，有兩位市民正在免費自助復印機前不知所措?！皝碜稍兊氖忻褚詢深惾司佣?，一類是第一次來辦事的市民，不知道該去哪個窗口，一類是老年人，不清楚辦理流程，需要我們帶領和指引。”李暢一邊幫兩位市民復印著身份證，一邊說道，“我們的日常工作沒有什么復雜的地方，但是每天要解答市民各種各樣的疑惑，有時也會覺得有點累。有的問題解釋了一遍，市民還是不理解，而有的市民看似點頭了，實際上還是沒有聽懂，需要我們反復講解，這樣的情況很考驗耐心。在工作中，我已經學會控制好自己的情緒，及時進行自我調整，以平和的語氣面對每一位市民?！泵鎸Ξ斍耙咔榉揽匦蝿?，市民進入辦事大廳的程序變多，偶爾會有人不配合登記工作甚至故意刁難，李暢表示“會盡力勸阻，盡量不要影響正常秩序和防控工作?！?br> 　　在評選“最美窗口之星”和“最美服務之星”暨“興隆政務大黨委”表彰大會上，李暢被評為“最美窗口之星”。“我們的引導服務主要是配合業(yè)務辦理，和解決問題的業(yè)務員相比有些微不足道，但正確及時的引導對市民順利辦好事、辦成事有著重要作用，所以這份工作是需要認真對待的。心理想著為人民服務，就會覺得自己的工作很有意義?！崩顣澄⑿χf。
　　崗位雖平凡，服務不松懈。作為服務的最前沿，李暢用平凡崗位上的細心服務，給市民送去了便利和貼心，為營造良好的營商環(huán)境貢獻了突出力量。(文/攝：封珊 區(qū)宣傳事務服務中心)