興隆臺(tái)公安分局：一窗受理一次辦好

　　近日，群眾來(lái)到盤(pán)錦市興隆臺(tái)公安分局興海派出所辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，辦事窗口更精簡(jiǎn)了，以前需要跑幾個(gè)窗口的事項(xiàng)，現(xiàn)在跑一個(gè)窗口就能辦成。這正是興隆臺(tái)公安分局正在推進(jìn)的“無(wú)差別全科受理”全新辦事模式帶來(lái)的變化。 

服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化改造  實(shí)現(xiàn)“一窗口式整合”  

　　“您好，我來(lái)進(jìn)行身份證掛失和補(bǔ)辦，請(qǐng)問(wèn)具體到哪個(gè)窗口辦理？”“您好，綜合窗口任意一位民警都可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù)?！?月12日早上，轄區(qū)居民李阿姨來(lái)到興海派出所，對(duì)派出所不熟悉的她一開(kāi)始還怕自己搞不清楚，戶(hù)籍民警主動(dòng)接待了她，十多分鐘后她就辦理完業(yè)務(wù)離開(kāi)了大廳。
　　民警介紹，“一窗口式”整合是對(duì)原派出所戶(hù)籍大廳的軟、硬件設(shè)施進(jìn)行整體改造升級(jí)。以“1+X”集成服務(wù)模式，即大全科綜合咨詢(xún)受理窗口+多個(gè)輔助窗口，受理各種業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)速度最快、窗口服務(wù)最優(yōu)、辦事效率最高的服務(wù)質(zhì)效。大廳另有休閑等候、飲水休息、免費(fèi)復(fù)印等人性化的便民硬件設(shè)施，打造溫馨、安全、高效的辦事服務(wù)環(huán)境。  

用戶(hù)體驗(yàn)再優(yōu)化 群眾等待時(shí)間縮短一半  

　　“過(guò)去按業(yè)務(wù)設(shè)窗口，不同窗口的業(yè)務(wù)量不平衡。一些忙碌的窗口，群眾辦事要等很長(zhǎng)時(shí)間。推行‘無(wú)差別全科受理’后，業(yè)務(wù)不再分窗口受理，各窗口業(yè)務(wù)量基本均等，大大縮短了群眾等待時(shí)間?！?
　　興海派出所“一站式”服務(wù)“一門(mén)辦”進(jìn)一步化繁就簡(jiǎn)、合多為一，在綜合咨詢(xún)受理窗口實(shí)行“無(wú)差別全科受理”并引導(dǎo)辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。讓來(lái)辦事的群眾、企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候一目了然。設(shè)立統(tǒng)一的“預(yù)約登記冊(cè)、代辦服務(wù)登記冊(cè)、投訴意見(jiàn)登記冊(cè)、民警輔警去向登記”等工作臺(tái)賬，將相關(guān)工作制度全部公示上墻，接受辦事群眾監(jiān)督，安裝音視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評(píng)價(jià)器，將首接引導(dǎo)員工作評(píng)價(jià)權(quán)交給辦事群眾。為了方便群眾，在戶(hù)籍大廳公開(kāi)戶(hù)籍員的個(gè)人電話(huà)號(hào)碼，保證群眾有問(wèn)題第一時(shí)間能和戶(hù)籍員本人取得聯(lián)系，辦理、咨詢(xún)相關(guān)戶(hù)籍業(yè)務(wù)。  

用戶(hù)體驗(yàn)再服務(wù)　路徑智能化延伸  

　　興海派出所堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”和“只跑一次”的原則，推出“3540”工作機(jī)制，“3個(gè)5”即“3個(gè)5分鐘”：提前5分鐘上崗，做好開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備工作；5分鐘審核材料，一次性告知群眾不耽擱；取件5分鐘，不讓群眾多等待。“4個(gè)0”即“零距離指導(dǎo)”、“零差錯(cuò)辦理”、“零投訴辦事”、“零利益服務(wù)”。并推出了使用微信掃碼支付繳費(fèi)服務(wù)和居住證、各類(lèi)證明一站式辦理服務(wù)，極大程度縮短了辦事群眾的辦事時(shí)間。受到辦事群眾的一致好評(píng)。（信息來(lái)源：“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”遼寧頻道）