【感動興隆】愿做閃著光的“一磚一瓦”

　　1月25日上午9點(diǎn)，興隆臺區(qū)創(chuàng)新街道鐵塔社區(qū)網(wǎng)格員郝杰來到馬紹懿家，幫助他做退休認(rèn)證。今年72歲的馬紹懿不會操作智能手機(jī)，每年做退休認(rèn)證都要跑很多的路。郝杰了解情況后，告訴馬爺爺，每年到日子了她過來幫著認(rèn)證，別再跑了。
　　“張下嘴、眨眼、搖頭….…”郝杰拿著智能手機(jī)耐心地指導(dǎo)馬紹懿完成認(rèn)證動作。用手機(jī)進(jìn)行退休認(rèn)證，得先下載APP，然后按提示進(jìn)行操作。老年人由于反應(yīng)相對較慢，做認(rèn)證動作時往往跟不上識別框滾動速度，有時要反復(fù)多次才能識別成功。“快的3、5分鐘能完成，慢的需要半個多小時?！焙陆苷f，“每個月都有需要退休認(rèn)證的老人，這樣上門服務(wù)是常事?！?br> 　　郝杰30出頭，文文靜靜，說話聲音很輕巧。她原來在企業(yè)做人力資源工作，去年5月，來到了鐵塔社區(qū)做網(wǎng)格員。郝杰說，選擇做網(wǎng)格員，就是想踏踏實(shí)實(shí)做點(diǎn)事，每次為居民成功做完一件事，心里都有滿滿的成就感?！皪徫浑m普通，但總得有人去做，我覺得一磚一瓦都有閃光點(diǎn)，只要努力了，就會被發(fā)現(xiàn)。”帶著對工作的執(zhí)著，郝杰每天都信心滿滿地奔走在為居民服務(wù)的路上。
　　去年10月，郝杰管轄的光明小區(qū)21號樓頂樓居民反映屋內(nèi)墻壁發(fā)霉，懷疑是樓頂上已安裝十多年的信號接收器導(dǎo)致的。郝杰現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)那個信號接收器上沒有任何標(biāo)識，根本找不到它的主人。沒辦法，郝杰只能四處打聽，經(jīng)多方奔走，最終確定這個接收器屬于鐵塔公司。郝杰把居民室內(nèi)發(fā)霉情況及其對信號輻射的擔(dān)心反饋給鐵塔公司，并將雙方找到一起協(xié)商，簽訂了室內(nèi)重新裝修等相關(guān)補(bǔ)償協(xié)議。
　　作為網(wǎng)格員，郝杰每天都要巡查兩次，對沿街32家商網(wǎng)和14個點(diǎn)位逐一進(jìn)行查看，并做記錄。燃?xì)庀罊z查、外地返盤人員排查，每次集中行動，郝杰都沖在前面，她覺得這是分內(nèi)的工作，必須按要求時限保質(zhì)保量完成?！跋腊踩挪闀r，挨家挨戶走，白天黑天打電話溝通，真是累的不行，但是晚上還不敢安安穩(wěn)穩(wěn)睡覺，經(jīng)常是手機(jī)放到床邊，不時看一眼，就怕錯過哪個緊急通知?！焙陆芷降卣f著，似乎早已忘記了當(dāng)時的疲憊。
　　剛幫馬紹懿做完退休認(rèn)證，郝杰又接到佳兆業(yè)小區(qū)居民投訴，投訴的是一位退休老人，稱樓上居民家的孩子每天吵鬧，耽誤他休息。
　　郝杰在居民信息表中找到了樓上住戶的聯(lián)系電話?！靶『⒆映臭[那是天性，我總不能把他嘴捂住吧！”對方生硬的態(tài)度讓郝杰左右為難。遇到這種情況，通常的做法是把雙方約到社區(qū)來，大家面對面溝通，再有工作人員的從中說和、調(diào)解，矛盾就很容易解決了。
　　1月26日上午，郝杰打來電話，說雙方在社區(qū)溝通得很好，互相道了歉，樓上表態(tài)要好好管住孩子，盡量不在休息時間弄出噪音；樓下也對孩子哭鬧表示理解。
　　郝杰說，能成功解決糾紛，是大家共同努力的結(jié)果。她愿意在社區(qū)這個大家庭中做普通一兵，但她會時刻努力工作，讓自己成為閃著光的“一磚一瓦”。（文：田俊；攝：李江峰  區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心）