興隆臺區(qū)：網(wǎng)格管理解民憂　智慧治理效率高

　　“是社區(qū)網(wǎng)格員嗎？麻煩幫我們調(diào)解一下，我的要求不高，讓樓上的孩子聲音小點，不打擾我正常休息就行，我已經(jīng)與樓上溝通多次，還報了警都沒有解決，請求社區(qū)出面幫助調(diào)解?！苯拥诫娫捄螅衽d街道設(shè)計院社區(qū)網(wǎng)格員第一時間趕到現(xiàn)場了解事情原委，深入分析原因，并于當(dāng)天下午邀請雙方當(dāng)事人共同解決糾紛。經(jīng)過網(wǎng)格長、網(wǎng)格員的調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，由樓上一方管好孩子，盡早減少噪音，雙方簽字畫押、握手言和。這場因噪音引發(fā)的鄰里矛盾被成功化解。
　　4月25日，興盛街道一位居民因臨時出門忘記關(guān)閉廚房灶火，很快黑煙就從窗戶冒了出來。這一場景被開展日常巡查的社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)，她立即撥打了119，按處置流程上報網(wǎng)格長，并利用人口信息系統(tǒng)迅速聯(lián)系到居民。最終，在消防員、網(wǎng)格員、網(wǎng)格長的共同努力下，這場火災(zāi)不到10分鐘就撲滅了。居民馬阿姨十分感激，她說：“非常感謝社區(qū)網(wǎng)格員，能居住在興隆臺區(qū)，能有這樣盡職盡責(zé)的網(wǎng)格員真是業(yè)主的福氣呀?！?br> 　　惠賓街道網(wǎng)格員像親人一樣長年照顧體弱多病并伴有輕度抑郁癥的失獨老人耿阿姨，每個月會雷打不動的去入戶走訪，通過談心、思想疏導(dǎo)了解其思想、生活和身體情況，讓老人倍感溫暖。
　　類似這樣在網(wǎng)格內(nèi)得到解決的居民大事小情、急難愁盼問題還有很多，網(wǎng)格員依托區(qū)級智慧治理平臺，聯(lián)點成線，聯(lián)線成網(wǎng)，切實為居民辦好事、辦實事，實現(xiàn)了“人在網(wǎng)格走，事在網(wǎng)格辦”，共同推動了全區(qū)網(wǎng)格化智慧治理走深走實。
　　同時，“智慧興隆APP隨手拍”這款軟件在市民當(dāng)中的應(yīng)用率越來越高，經(jīng)過升級迭代后的軟件操作起來更加便捷，市民可以通過“隨手拍”在現(xiàn)場拍攝照片反映問題，由系統(tǒng)上傳到興隆臺區(qū)指揮中心，再由指揮中心交由相關(guān)街道或部門進(jìn)行處理。這種以匯聚百姓小心愿為出發(fā)點和落腳點，通過“手機(jī)終端”+“處理平臺”+“聯(lián)動解決”+“結(jié)果反饋”的智慧治理模式，使參與更方便、處理更高效，獲得了市民的一致好評。（文/于淼 宣傳事務(wù)服務(wù)中心）